Calidad & Negocios
El informe Perspectivas del consumo navideño en un mundo cambiante, dirigido por el profesor Eduardo Irastorza indica que la lista de deseos navideños está encabezada por productos de vestir y calzar, electrónica con la que trabajar o jugar, viajes por todo el mundo y productos de belleza. Los móviles son cada vez más deseados y las tarjetas regalo están cada vez más presentes. Entre aquellos regalos que pierden fuerza están la joyería y las cestas de Navidad, una de las tradicionales referencias de estas fiestas.
Sin embargo, si algo caracteriza el final de año es hacerse propósitos para el próximo: dejar de fumar, practicar más deporte, aprender un nuevo idioma o adelgazar son los más habituales. Muchas empresas orientan su actividad y sus ofertas para ayudar a hacer realidad esos deseos que, en la mayoría de los casos, apenas tienen continuidad en el tiempo.
Tendencia hacia el medioambiente
Lo que hace unos años era un argumento que empleaban algunas marcas comprometidas para diferenciarse de la competencia, el cuidado del medio ambiente hoy es una exigencia, una demanda de los consumidores de todas las clases sociales. Un buen ejemplo lo encontramos en el selecto y sofisticado mercado de la perfumería, en el que ya hay marcas que venden “repuestos” de su esencia con los que rellenar su artísticamente diseñado packaging.
La influencia de esta nueva mentalidad también ha llegado a nuestras mesas, pues el nuevo lujo no es solo tener los alimentos más caros, sino también los más naturales y ecológicos.
El uso de los medios de pago a través de dispositivos móviles va en aumento, así como las transferencias hechas como regalos entre parientes que se llevarán a cabo pasando por la nube. El informe recomienda revisar siempre la garantía del producto o servicio adquirido e incluso, si es posible, la trazabilidad de su comercialización.
También aconseja evaluar si la transacción es segura, si está avalada por unas garantías legales que debe publicar, así como las condiciones asociadas a la devolución del producto en caso de no quedar satisfecho. El informe remarca también la importancia de comprobar que la transacción queda claramente registrada y que la plataforma empleada tiene un reconocido prestigio y un servicio permanente de atención al cliente, pues es prioritario anteponer el criterio de confianza al de oportunidad y ganga tan empleado por los estafadores.
Para mayor información del informe de OBS. https://www.obsbusiness.school/actualidad/informes-de-investigacion/informe-obs-perspectivas-del-consumo-navideno-en-un-mundo-cambiante
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