Especial: Cuando las decisiones informadas definen la reputación corporativa

El 2026 estará marcado por un ciclo electoral que exigirá a las empresas una lectura más fina del entorno político y social. En este contexto, la comunicación estratégica se posiciona como un elemento clave para anticipar escenarios, gestionar expectativas y sostener la estabilidad reputacional en un escenario atravesado por la polarización y la incertidumbre.

“Hoy la reputación corporativa se construye entendiendo que los escenarios globales —marcados por tensiones geopolíticas, cambios arancelarios y ciclos electorales— impactan directamente en la operación local. Las empresas necesitan leer con mayor precisión a sus públicos de interés y anticipar cómo estos contextos modifican sus expectativas. La comunicación estratégica ya no es reactiva: es un ejercicio permanente de análisis, coherencia y toma de decisiones informadas”, precisó Luis Avellaneda, director y gerente general de la consultora Realidades.

En este escenario, las organizaciones deberán monitorear señales económicas, iniciativas regulatorias y cambios en el comportamiento del consumidor, así como incorporar el análisis de contexto en sus planes de negocio. La coherencia entre lo que las empresas comunican y lo que realmente ejecutan será determinante para sostener la confianza pública.

Estas reflexiones surgieron durante la pasantía organizada por la consultora Realidades y la Universidad de Piura (UDEP), en la que estudiantes de cuarto y quinto año de la Facultad de Comunicación, de la carrera de Comunicaciones de Marketing, dialogaron con directivos de Gold Fields, Pluz Energía y Assist Card sobre los desafíos actuales de la reputación corporativa y las tendencias que marcarán el próximo año.

Seguridad y tranquilidad

El turismo y los viajes atraviesan un contexto global cambiante, con situaciones y tendencias en constante evolución. Assist Card, con más de 50 años liderando el mercado de asistencia al viajero en Latinoamérica, explicó cómo su modelo de comunicación ha evolucionado hacia una mayor concientización sobre la importancia de viajar seguro y contar con un respaldo adecuado, a través de mensajes claros, directos y efectivos.

Según Orlando Romano, country manager de Assist Card Perú, hoy resulta clave reforzar la comunicación y el contacto con el cliente, educando al pasajero en una cultura de prevención. Tras los cambios registrados en 2025, como la apertura del nuevo aeropuerto Jorge Chávez, la compañía acompaña al viajero con información clara, evitando contratiempos y brindando seguridad y tranquilidad.

Clientes en el centro del negocio

Pluz Energía, empresa que distribuye electricidad a más de 1.6 millones de clientes en Lima Norte y el Callao, evidenció que la comunicación no solo gestiona reputación, sino también continuidad operativa. Su modelo integra experiencia del cliente, cultura interna y transparencia, elementos clave para un servicio esencial como el suministro eléctrico.

Durante la visita, los estudiantes recorrieron las instalaciones, conocieron las zonas de atención y analizaron cómo la comunicación contribuye a gestionar expectativas en momentos de interrupciones o mantenimientos. Los ejecutivos destacaron que fortalecer el vínculo con la comunidad y preparar a los colaboradores con mensajes consistentes reduce fricciones y sostiene la confianza en un servicio cotidiano.

Sostenibilidad y confianza

Gold Fields presentó un enfoque en el que la sostenibilidad, la gestión social y el diálogo territorial forman parte del proceso operativo, y no solo de una estrategia reputacional. La compañía explicó cómo articula la comunicación con prácticas de relacionamiento comunitario, innovación y estándares de minería moderna.

Domingo Drago y Álvaro Arce subrayaron que generar valor compartido exige relaciones de largo plazo, capacidad de escucha y participación activa de los territorios. La transparencia en la información, el seguimiento de compromisos y el impulso a la educación y al talento local son hoy factores decisivos para la aceptación social de la industria.

El reto del comunicador

La pasantía evidenció un cambio transversal: sectores como energía, minería y servicios están transitando de comunicar resultados a gestionar contexto, riesgos y vínculos. Para los nuevos comunicadores, el reto será interpretar señales sociales, comprender las implicancias reputacionales y tomar decisiones informadas en entornos cada vez menos predecibles.

El convenio entre la consultora Realidades y la Facultad de Comunicación de la UDEP hizo posible esta experiencia, que permitió a los estudiantes de la carrera de Comark reflexionar sobre el contexto actual y el rol estratégico de la comunicación junto a directivos de sectores clave.