El 61% de consumidores descubre nuevas marcas y productos en redes sociales

Las redes sociales dejaron de ser únicamente plataformas de entretenimiento y conexión. Hoy se han convertido en uno de los principales espacios donde los consumidores descubren productos, comparan opciones, revisan opiniones y toman decisiones de compra.

A nivel global, el 61% de consumidores afirma haber descubierto una nueva marca o producto en redes sociales durante el último año, según el estudio State of Social Research 2025 de Deloitte Digital. Además, el 46% señala que las reseñas y comentarios de otros usuarios aumentan su intención de compra.

En Perú, la transformación también es evidente. Datos de Comscore indican que el país registró 21 millones de visitantes digitales únicos a diciembre de 2025. Asimismo, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) señala que el 91% de los usuarios de internet utiliza la red para comunicarse y el 80,8% para buscar información.

“Una red social puede ser el primer contacto con una marca, pero también el espacio donde el consumidor resuelve dudas, revisa comentarios y decide si confía o no”, explica Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial por el PAD.

El proceso de compra se ha vuelto menos lineal. Un usuario puede descubrir un producto en TikTok o Instagram, buscar referencias en YouTube, leer reseñas, comparar precios en un marketplace y recién entonces tomar una decisión de compra, ya sea en línea o en una tienda física.

TikTok se ha convertido en uno de los principales espacios de descubrimiento. Según TikTok Insights, el 85% de usuarios peruanos estaría dispuesto a adquirir productos relacionados con viajes después de ver contenido en la plataforma. Además, ocho de cada diez usuarios investigan más sobre un producto tras verlo en un video.

La inteligencia artificial también comienza a influir en este proceso. El informe Tendencias Digitales: Definiendo el rumbo del 2026, de Comscore, advierte que la combinación entre redes sociales e IA está modificando el recorrido tradicional del consumidor, acelerando el descubrimiento de información y nuevas alternativas.

Para Manrique, el desafío para las marcas no pasa por publicar más contenido, sino por generar información útil. “La relevancia pesa más que la frecuencia. Si una publicación no ayuda a resolver dudas o entender mejor una propuesta, difícilmente se convierte en preferencia”, señala.

En un entorno donde las opiniones, las reseñas y las experiencias compartidas influyen cada vez más, las redes sociales han dejado de ser solo un canal de difusión para convertirse en un espacio clave en la construcción de confianza y en la decisión de compra de los consumidores.