Este año el comercio electrónico registrará movimiento económico superior a los US$ 23,000 millones

Jaime Montenegro, líder del Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima, informa que este 2024 el comercio electrónico registrará un movimiento económico superior a los US$ 23,000 millones, lo que va a representar un crecimiento de 15% respecto al año anterior (US$ 20,000 millones).

El vocero de la CCL estima que el ticket promedio mensual en compras digitales registre un crecimiento del 20% respecto al 2023 y que los gastos fluctuarían entre S/ 500 y S/ 750. Cabe señalar que en el 2023 cerca de 20 millones de peruanos realizaron compras online evidenciando un incremento del 30% con respecto al año anterior. No obstante, en ese año no se evidenció un fuerte crecimiento en las compras en línea, fundamentalmente por la coyuntura política y económica que se vivió en el país.

Para dar más contexto qué es el Q-Commerce, Anna Pérez, colaboradora de OBS Business School, perteneciente a Planeta Formación y Universidades, expone que “este concepto ha surgido como una importante tendencia que está suponiendo una gran transformación para el desarrollo del comercio exterior. Esta nueva revolución impacta a la velocidad del comercio electrónico con entregas extremadamente rápidas que consiguen desafiar las fronteras tradicionales del comercio internacional”.

Puntos clave del Q-Commerce

Según Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, el sector del comercio electrónico en Latinoamérica tuvo un crecimiento de 27% en el 2023 en comparación con el año inmediatamente anterior y se estima que podrá mantener una tendencia del orden del 21% hasta el 2026, en esta transformación el modelo de Q-Commerce jugará un papel fundamental, puesto que cuenta con elementos como plataformas digitales de fácil acceso, almacenes estratégicamente ubicados para una entrega rápida, y tecnologías de última generación para la logística y seguimiento en tiempo real.

Como indica Pérez: “También encontramos espacios de venta cada vez más personalizados, una cuestión que juega un papel clave, ofreciendo a los clientes opciones adaptadas a sus necesidades y preferencias” y añade, “la logística en el e-commerce se ve profundamente afectada por la creciente tendencia del Q-Commerce debido a la necesidad de cumplir con unas expectativas de entrega muy rápidas por parte de los consumidores”.

Sectores más implicados en el Q-Commerce

Según la colaboradora de OBS Business School, los sectores más implicados en el Q-Commerce son aquellos donde la velocidad es prioritaria para los consumidores:

● Alimentos y supermercados: los consumidores exigen recibir productos frescos y comestibles de manera rápida y eficiente en sus hogares. Realizar la compra de forma online y recibirla en casa se está convirtiendo casi en una necesidad debido a los cambios en el mercado laboral.

● Farmacias y productos de salud: la entrega rápida de medicamentos y productos de cuidado personal es esencial para satisfacer las necesidades urgentes de los consumidores. Si hablamos de cuestiones de salud, la urgencia es clave en el servicio.

● Electrónica y tecnología: la demanda de dispositivos electrónicos y gadgets no deja de ir en aumento, y los consumidores valoran la rapidez en la entrega para obtener sus productos lo antes posible.

● Moda y ropa: los clientes desean recibir prendas de vestir y accesorios con rapidez, especialmente cuando se trata de eventos especiales o cambios de temporada.

● Restaurantes y comida preparada: la entrega rápida de alimentos frescos y preparados es esencial para satisfacer las demandas de los clientes que buscan comodidad y variedad en sus comidas.

Claves para asegurar un comercio rápido

Según el DANE, para julio de 2023, más de 1,82 millones de personas estaban ocupadas en el sector del transporte y la logística, de modo que es un sector que tiene grandes repercusiones en materia de empleo y crecimiento económico. Las empresas de este sector se preocupan por asegurar una entrega rápida, por ello, es cada vez más necesario seguir una serie de requerimientos:

● Infraestructura logística eficiente: contar con centros de distribución estratégicamente ubicados y una red de transporte ágil y confiable.

● Tecnología avanzada: utilizar sistemas de gestión de inventario en tiempo real, rastreo de envíos y automatización de procesos para agilizar las operaciones.

● Personal capacitado: equipar al personal con las habilidades y herramientas necesarias para manejar pedidos de manera rápida y precisa.

● Colaboración con proveedores y socios logísticos: establecer relaciones sólidas y colaborativas con proveedores y socios logísticos para garantizar la fluidez de la cadena de suministro.

● Optimización de procesos: identificar y eliminar cuellos de botella en los procesos de almacenamiento, embalaje y envío para mejorar la eficiencia.

● Flexibilidad y adaptabilidad: estar preparado para ajustar rápidamente las operaciones según la demanda del mercado y las condiciones cambiantes.

La especialista concluye que “la demanda del consumidor de entregas rápidas está impulsando a las empresas a optimizar cada etapa del proceso logístico, desde la recepción del pedido hasta su entrega final, evitando los problemas que podrían aumentar la demora en los envíos”. El Q-Commerce no solo está revolucionando la manera en que los colombianos compran, sino que también está transformando el paisaje económico del país.