El 85% de las empresas consultadas en Perú aumentó su inversión en datos e inteligencia artificial

La proximidad de la campaña navideña plantea nuevos desafíos para las empresas peruanas, que deberán atender un mayor volumen de consultas, pedidos y solicitudes de información a través de canales digitales. Frente a este escenario, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una herramienta para agilizar la atención al cliente y aprovechar nuevas oportunidades comerciales.

Según el EY Chief Data Officer Study 2026, el 85% de las organizaciones consultadas en Perú incrementó su inversión en datos e inteligencia artificial durante los últimos 12 meses, mientras que el 93% proyecta aumentarla el próximo año.

Esta tendencia adquiere especial importancia durante Navidad, cuando los consumidores comparan precios, verifican la disponibilidad de productos y solicitan información antes de comprar.

“Durante las campañas comerciales, una consulta que no recibe respuesta o un potencial cliente que no obtiene información oportuna puede convertirse en una venta perdida. La inteligencia artificial permite procesar esas interacciones, identificar qué busca cada persona y ayudar a los equipos comerciales a priorizar las oportunidades con mayor potencial”, explica Patricia Rioja, fundadora y CEO de Global S1.

WhatsApp y Telegram: de las consultas a las ventas
Las conversaciones digitales contienen información comercial valiosa que muchas empresas todavía no aprovechan adecuadamente. Consultas sobre precios, productos y disponibilidad pueden revelar oportunidades de venta que requieren seguimiento oportuno.

Ante esta necesidad, Global S1 presenta GIA, una plataforma de inteligencia artificial empresarial diseñada para identificar oportunidades comerciales, registrar potenciales clientes e integrar información con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y bases de datos corporativas.

A diferencia de los chatbots tradicionales, esta tecnología puede interpretar el contexto de las conversaciones, consultar información interna y ejecutar determinadas acciones mediante su integración con sistemas empresariales.

Durante la campaña navideña, estas funcionalidades pueden facilitar la atención de consultas frecuentes y permitir que los vendedores concentren sus esfuerzos en clientes que requieren atención personalizada.

El desafío de convertir la tecnología en resultados
Pese al crecimiento de las inversiones, incorporar inteligencia artificial no garantiza mejoras inmediatas. Un estudio de EY publicado en junio de 2026 señala que el 78% de los ejecutivos considera que esta tecnología mejora sus decisiones, aunque solo el 10% de las empresas cuenta con políticas de IA aprobadas.

“La inteligencia artificial debe responder a una necesidad concreta de la empresa. En una campaña como Navidad, por ejemplo, puede ayudar a gestionar un mayor volumen de consultas, evitar que se pierdan oportunidades comerciales y facilitar el seguimiento de los potenciales compradores”, sostiene Rioja.

Así, la campaña navideña representa una oportunidad para que las empresas evalúen cómo integrar la inteligencia artificial en sus procesos comerciales y mejorar su capacidad de respuesta ante los consumidores.