Calidad & Negocios
En el Perú, la innovación ya no está en la máquina ni en el software: el verdadero poder lo tiene el cliente. Quien entiende sus necesidades gana, quien no lo hace y se queda solo en lo digital está condenado a quedarse atrás.
Gustavo Juárez, Gerente de Planeamiento Comercial e Innovación de Crosland, comenta: “Las empresas peruanas están demostrando que la innovación no se limita a lo digital. Hay un valor enorme en repensar la forma de gestionar procesos y conectar con los clientes desde nuevas perspectivas”.
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), más del 43 % de las empresas manufactureras implementaron innovaciones no tecnológicas en los últimos años. La mayoría se concentró en estrategias de venta (35,7 %) y en mejoras organizativas (30,9 %). Esto demuestra que innovar también significa cambiar la forma de trabajar y de llegar al mercado, no solo invertir en software o maquinaria.
La digitalización, un aliado con brechas
La digitalización sigue siendo clave para crecer. Un estudio de Movistar Empresas 2025 indica que el 98 % de las pymes peruanas la considera esencial. Además, el 27 % aumentó sus ventas y el 25 % mejoró su productividad gracias a herramientas digitales. En ese mismo año, más de 18 mil pymes participaron en programas de capacitación, alcanzando cerca de 60 mil inscripciones en tres años.
Sin embargo, persisten desafíos. Solo el 42 % de las pymes usa inteligencia artificial, y la mayoría lo hace sin un criterio técnico. El 87 % reconoce no tener el conocimiento necesario para aprovechar estas herramientas.
El reto empresarial
El futuro de la competitividad en el Perú dependerá de equilibrar tecnología y estrategia humana. La verdadera innovación está en generar soluciones que aporten valor real, fortalezcan la relación con el cliente y construyan negocios sostenibles.
La tecnología es importante, pero no suficiente: innovar es poner al cliente en el centro y ejecutar con estrategia.
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